FAQ

✍ L’antenne parabolique traditionnelle exige que le client installe une antenne sur son lieu de résidence. L’IPTV offre une solution unique et c’est un contraste direct avec la programmation télévisuelle traditionnelle, qui est fournie par les signaux traditionnels du câble et du satellite. L’IPTV vous donne la possibilité de diffuser en continu des médias sources via une connexion Internet, ce qui est plus efficace que les autres médias traditionnels. L’IPTV offre une qualité supérieure et est moins chère que le service satellite traditionnel.

✍ L’IPTV est généralement fournie et distribuée par un service IPTV, qui fournit trois classifications de services, à savoir:

.

• Télévision en direct– permet aux utilisateurs de regarder des transmissions de télévision en direct avec une latence minimale, sans ou sans interactivité, et sans être comme les émissions de télévision traditionnelles. Cela utilise le protocole de gestion de groupe Internet (IGMP) version 2.
• Média à décalage temporel– également connu sous le nom d’enregistrements vidéo numériques, cela permet aux utilisateurs de profiter de la télévision diffusée avec un décalage temporel en utilisant des enregistrements numériques d’émissions de télévision sans dispositifs DVR. Cela permet aux utilisateurs de regarder et de revoir les replays de leurs émissions préférées ou des événements en direct à partir d’un menu interactif.

.

• Vidéo à la demande – les utilisateurs peuvent choisir les vidéos de leurs émissions préférées dans un catalogue et les regarder autant de fois qu’ils le souhaitent. Cette fonctionnalité fait appel à la transmission unicast avec le protocole de streaming en temps réel.

✍ L’IPTV nécessite un abonnement, une connexion Internet avec un débit recommandé d’au moins 10 Mbps/download et 4 Mbps/upload, une application installée à partir du menu de la smart TV fonctionnelle, ou de la non-smart TV connectée à une box IPTV ou une box Android.

▶ L’utilisation du serveur de test de vitesse (par exemple speedtest.net) pour tester votre connexion Internet vous permettra de connaître la vitesse moyenne globale d’Internet à votre disposition.

✍ Vous voyagez souvent ? Emportez votre appareil – box Android, Apple TV, set-top-box, Fire TV stick, smartphone, ordinateur portable ou tablette PC, et regardez vos programmes préférés en déplacement ou à destination temporaire.

.

✍ Attention, un abonnement ne peut être utilisé que sur un seul appareil à la fois.

.

✍ Vous pouvez payer par le biais des méthodes de paiement suivantes : Banque sur un compte bancaire, PayPal, Skrill, Revolut, Western Union, Moneygram, Bitcoin, et plus encore.

✍ L’abonnement commençant à être actif à partir du moment où vous recevrez votre activation. Un exemple simple. Jason a souscrit un abonnement de 6 mois le 1er mai à 23h55 et les informations d’activation ont été reçues le 2 mai à 00h10. L’abonnement de Jason commence à être actif à partir du 2 mai à 00:10 AM pour les 6 prochains mois.

▶ Vérifiez votre connexion réseau, redémarrez votre appareil et relancez l’application.

▶ Si vous avez un PC/ordinateur portable, connecté au même réseau internet vérifiez si vous ne surchargez pas votre réseau en téléchargeant ou en regardant des films, etc. sur ces appareils.

▶ Il est recommandé d’utiliser une connexion internet par un câble LAN (Ethernet) vers les appareils et non par le Wi-Fi.

▶ Redémarrez votre appareil et attendez 30 secondes avant de le rallumer.

▶ Si votre connexion réseau n’est pas un problème, vérifiez si votre lien d’abonnement est utilisé sur d’autres appareils.

▶ Vérifiez la vitesse de téléchargement sur le dispositif réel qui diffuse notre service en continu – vous pouvez avoir 50 Mbps sur votre ordinateur, mais le dispositif pourrait être considérablement plus lent, ce qui indique un problème sur votre réseau interne.

▶ Si vous utilisez un appareil bas de gamme, vérifiez si des applications gourmandes en processeur fonctionnent en arrière-plan et peuvent être arrêtées.

▶ Vérifiez si votre fournisseur d’accès Internet a éventuellement des problèmes dans votre région.

▶ Essayez de désinstaller et de réinstaller votre application – vous ne perdrez pas votre activation.

.

✍ Veuillez avoir à l’esprit avant tout que nous nous efforçons de fournir le plus haut niveau de service à des tarifs réduits.

.

✍Si une chaîne est en panne, nous ferons de notre mieux pour la rétablir dès que possible.

.

☟ Veuillez utiliser les directives ci-dessous avant de signaler un problème avec un canal:

.

▶ Attendez quelques minutes. Peut-être que cela se produit au même moment où nous redémarrons et échangeons les canaux, alors peut-être que le canal sera bientôt de retour.

▶ Si cela se produit sur tous les canaux, alors vous devez d’abord vérifier de votre côté.

▶ Redémarrez votre appareil et attendez 30 secs avant de le rallumer. Assurez-vous que vous vous connectez à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) aux appareils et non via le Wi-Fi.

✉ Si aucune des options mentionnées ci-dessus ne fonctionne pour vous, n’hésitez pas à Nous contacter. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

▶ Si le flux se met en pause lorsque vous regardez une chaîne, sélectionnez et ouvrez une autre chaîne, puis revenez à la précédente pour voir si elle est en cours. Ce problème peut survenir en raison d’une brèche dans la transmission, le logiciel s’arrêtant donc dans ces conditions.

✍ Il se peut que vous deviez parfois subir des mises en mémoire tampon sur les chaînes en raison d’un faible débit internet ou d’un trafic internet élevé.

.

▶ Si plusieurs utilisateurs étendent la bande passante en même temps, essayez de déconnecter les autres utilisateurs et de revérifier la connexion.

▶ De plus, la mise en mémoire tampon peut se produire lors de l’utilisation du Wi-Fi, qui n’est pas une option de connexion IPTV entièrement recommandée. Comme mentionné précédemment, pour profiter d’un visionnage continu, vous devez disposer d’une connexion directe à un câble LAN (Ethernet) avec un adaptateur pour alimenter votre appareil. Si cela n’est pas possible, essayez de rapprocher la box du routeur.

▶ Une autre solution pour le problème de mise en mémoire tampon est d’appuyer sur « pause » pendant 10-15 secondes et de reprendre – la plupart du temps, cela éliminera le besoin de mise en mémoire tampon.

✍ Nous ne pouvons pas promettre que toutes les chaînes fonctionneront correctement en raison de votre vitesse Internet, des difficultés techniques des différentes chaînes utilisées ou des difficultés techniques de l’appareil/application/programme.

.

✍ Vérifiez que votre compte n’est pas utilisé sur un autre appareil. Un abonnement ne peut être utilisé que sur un seul appareil à la fois. Sinon, suite à la sécurité automatique, votre compte sera banni.

.

✍ Nous ne pouvons le restaurer que deux fois pour un abonnement. Si votre compte est à nouveau interdit après restauration, veuillez nous contacter.

✍ Nous ne pouvons le restaurer que deux fois pour un abonnement.